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Services efficients et pratiques de réparations automobiles pour créer et maintenir une base de clients fidèles

Les exigences essentielles dans l’activité de services automobiles sont la promptitude et la qualité. Il faut diminuer les temps d’immobilisation et planifier les ressources, y compris les mécaniciens et le matériel. Le système de gestion des services automobiles d’Elva DMS offre des fonctions de réparation de véhicules et permet la gestion de l’activité de toute l’entreprise en utilisant ce système unique. Elva DMS pour la gestion des services est conçue pour répondre aux questions suivantes:

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Comment gérer le réseau de service ?

Centralisez les stations-services dans votre réseau de services en administrant tous les centres de réparations automobiles depuis un centre unique. Programmez les opérations de service et les techniciens pour tous les garages et toutes les locations.

Comment accomplir la gestion d’un inventaire (stock) multiple ?

Enregistrez les pièces de rechange et les autres matériaux dans les stations-service et dans le stock central. Transférez les articles entre les services. Surveillez la quantité de matériaux en stock en fonction de la location ou de la date exacte.

La fonction de gestion des pièces de rechange permet de commander les pièces de rechange, de manière centralisée pour tous les centres de réparations à toute location. Les commandes peuvent être effectuées automatiquement sur la base des commandes des clients ou selon les suggestions du système d’approvisionnement pour l’inventaire.

Intégration avec les catalogues de pièces de rechange.

Comment automatiser et accélérer la saisie des commandes de service ?

Etablissez des paquets service pour un type spécifique de véhicule (par exemple la marque de la voiture) ou d’activité de service (par exemple réparation moteur) et définissez les opérations et les matériaux nécessaires pour cette maintenance. Après avoir rempli le devis client, les opérations et les matériaux prédéfinis nécessaires pour l’activité de réparation sont affichés automatiquement.

Préparation rapide des documents de service (devis, commande ou facture) avec élimination de la double saisie. Utilisez l’intégration avec les catalogues de temps de travail standard pour accélérer le service clients grâce aux temps automatiques d’activité.

Comment gérer et analyser l’activité dans un atelier de service ?

La planification des services vous permet de planifier les équipements, les mécaniciens et les opérations dans un outil graphique. Analysez et comparez les durées réelles pour les opérations avec les durées facturées pour le client ou les durées standards.

Analysez les causes pour lesquelles les opérations et les durées planifiées initialement ont changé. Obtenez un rapport sur des segments de pièces de rechange spécifiques qui s’épuisent le plus vite. Vous pouvez indiquer le code du motif vous-mêmes en fonction des caractéristiques de votre affaire. Cela va garantir une plus grande prédictibilité pour les ressources dans votre atelier que vous pouvez exploiter afin d’augmenter les niveaux des services fournis à la clientèle.

L’enregistrement de la durée des activités mécaniques fournit une information exacte sur le temps utilisé. Ces informations sont utiles pour calculer le salaire ou les primes d’un ouvrier.

Comment accroître la loyauté de la clientèle envers la station-service ?

Dressez un historique complet des services et analysez les opérations exactes effectuées et les matériaux utilisés pour l’automobile pendant toute la période de maintenance.

La GRC (Gestion Relation Clients) de service permet de définir des segments en fonction des critères requis (opérations service ou marque de voiture, etc.) et d’effectuer des campagnes de ventes et de marketing. Gardez des contacts multiples pour un véhicule et contactez la personne appropriée dans chaque situation.

Enregistrez et offrez des garanties de service séparément pour les travaux de réparations et les matériaux utilisés. Ou élaborez un seul certificat de garantie pour toute l’activité de maintenance, incluant opérations et pièces de rechange.

Signez des contrats à long terme avec les propriétaires d’automobiles ou d’autres véhicules et planifiez les opérations de maintenance pour eux de manière automatique. Soutenez les clients avec des discounts de loyauté pour des groupes spécifiques de pièces de rechange ou établissez un prix spécial pour un certain article ou opération.

Hôtel pour pneus

Cette fonctionnalité est indispensable pour les pays où le changement saisonnier des pneus est courant. Le système vous permet de suivre la location du stockage des pneus et de créer des factures de stockage. Le changement et le stockage des pneus peuvent être enregistrés en une seule fiche de travail pour faciliter leur retour.

Comment surveiller les informations financières dans la station-service ?

Réalisez une intégration de la gestion complète de service, clientèle et pièces de rechange pour les informations financières (de comptabilité). Sortez des rapports financiers, des notifications sur les dettes existantes et des rapports de type Business Intelligence (BI)

Comment utiliser les dispositifs mobiles dans les centres de réparations ?

Utilisez des dispositifs portables ou d’autres dispositifs mobiles pour le diagnostic des dommages auto. Prenez des photos et remplissez la liste des dégâts. Ces informations sont transférées directement dans le système Elva DMS.

Dressez des devises sur place ou sélectionnez et scannez des pièces de rechange du stock pour créer des commandes ou des factures.

Comment gérer les transactions avec les sociétés d’assurances pour les travaux de réparation ?

Dans le cas de l’assurance, divisez les paiements entre le propriétaire de l’auto et la société d’assurances. La documentation nécessaire est mise en place pour les deux parties.

Comment contrôler les services externes dans la Société de Services ?

Enregistrer les services externalisés dans le système et contrôlez les dépenses engagées. Ces coûts seront inclus de manière automatique dans la facture du client.

Fonctions pour la gestion des services automobiles après-vente

La fidélisation des clients et le contrôle de l’utilisation des ressources pour les services. Le logiciel de gestion des services d’Elva DMS assure les fonctions suivantes pour une gestion profitable dans le domaine de l’automobile:
  • Gestion comptable
  • Gestion financière
  • Gestion stocks/inventaire
  • GRC
  • Gestion pièces de rechange
  • Gestion service
  • Compatibilité équipements mobiles
  • BI (Informatique Décisionnelle)
  • Gestion multi stocks
  • Paquets service
  • Plan services de maintenance
  • Historique service
  • Garantie travaux service
  • Hôtel pour pneus
  • Gestion financière de l'assurance
  • Gestion services externes
  • Catalogues en ligne de pièces de rechange
  • Gestion durées standard
Warranty Management
Ēriks BirksMember of the Board / Mūsa Motors Rīga
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