GRC pour l’industrie automobile

Le système de GRC (Gestion des Relations Clients) de ventes de véhicules et service offert par Elva DMS permet une série d’opérations qui peuvent être utilisées pour contrôler les interactions avec les contacts, les clients et leurs véhicules en général. Actuellement d’innombrables solutions GRC abondent sur le marché, mais Elva DMS vous permet de segmenter la base des données des contacts à partir de l’ancienneté du véhicule, de la marque, du type de moteur, etc. En plus, en qualité d’utilisateur, vous pouvez gérer toutes vos activités de marketing en fonction de l’intérêt des clients potentiels ou des véhicules qui sont présentement utilisés par eux. Il y a une multitude d’autres fonctions pour les besoins de la GRC de service qui sont offertes par Elva DMS en même temps que la solution standard GRC de salon concessionnaires. Toutes ces fonctions sont destinées à vous aider à accroître vos ventes et à fidéliser votre clientèle.

Le système permet à ses utilisateurs de formuler des politiques de  remises individuelles pour certains clients et groupes de clients. Vous pouvez fixer des remises par articles ou par groupes d’articles spécifiques pendant une période donnée. Pourtant, pour tous les clients avec lesquels vous avez signé des contrats, le système vous permet d’élaborer des listes de prix spécifiques qui ne seront plus valable à la fin du contrat.

Toutes les entités externes avec lesquelles vous avez des relations commerciales – y compris les clients, les fournisseurs et les clients potentiels – peuvent être enregistrées facilement dans le système comme contacts. Les informations sur une organisation, ou un contact particulier à cette société, peuvent aussi être enregistrées. Si vous faites une double saisie d’un contact particulier qui existe déjà dans le système, la fonction qui vérifie les duplicates vous en avertira. Catégorisez les contacts en fonction de leurs propres critères de profil.

Les utilisateurs sont maintenant en mesure de finaliser et de contrôler toutes leurs campagnes de marketing pour plusieurs segments différents. Des détails sur l’historique du marketing peuvent aussi être obtenus.

Les contacts peuvent à leur tour être segmentés selon des trais caractéristiques communs, dont :

• Profile contacts 
• Ventes
• Interactions
• Informations véhicule 

Toutes les tâches liées à vos activités de ventes et marketing peuvent être facilement organisées dans le système. Vous pouvez créer des tâches pour vous-même, tandis que vous pouvez aussi choisir d’assigner des tâches aux autres utilisateurs ou groupes d’utilisateurs. On peut également créer des listes récurrentes de tâches et des activités, qui peuvent être constituées de plusieurs tâches différentes. Vous pouvez aussi établir des flux de travail prédéfinis. En plus, vous pouvez utiliser le système afin d’assigner à d’autres utilisateurs / équipes d’utilisateurs des tâches contenant un nombre d’activités à faire, toutes étant préenregistrées dans le logiciel.

Cette fonction est conçue essentiellement pour vous aider à contrôler toutes les opportunités de vente. Il y a des étapes différentes dans lesquels vous pouvez découper vos processus de vente, lesquelles peuvent ultérieurement être utilisées pour la gestion de vos opportunités de vente. Une vue globale de vos opportunités de vente peut être vérifiée dans le plan de ventes.